1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania z usługi Shopvil PackHub, świadczonej przez: Shopvil sp. z o.o., ul. Semaforowa 67/1, 52-115 Wrocław, NIP: 8993068437, REGON: 545745063, KRS: 0001267119, dalej „Usługodawca”.
- Shopvil PackHub jest aplikacją desktopową (Windows) wraz z aplikacją mobilną (Android) oraz usługą online umożliwiającą obsługę zamówień, drukowanie etykiet, zarządzanie wysyłkami oraz integrację z zewnętrznymi systemami.
- Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
- Integralną częścią Regulaminu są: Zasady płatności, SLA oraz Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA).
- Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców (B2B).
2. Definicje
- Klient – przedsiębiorca korzystający z usługi Shopvil PackHub.
- Aplikacja – oprogramowanie Shopvil PackHub instalowane na urządzeniu Klienta.
- Licencja – uprawnienie do korzystania z Aplikacji przez określony czas.
- Okres rozliczeniowy – jeden miesiąc: licencja jest przedłużana do tego samego dnia następnego miesiąca (np. z 16.09 do 16.10). Jeśli w danym miesiącu nie ma takiego dnia, okres kończy się w ostatnim dniu miesiąca, a kolejne wracają do pierwotnego dnia (np. z 31.08 do 30.09, a następnie do 31.10).
- Trial – bezpłatny okres próbny trwający 14 dni.
- Pakiet – wariant usługi: Starter, Standard, Pro.
- Dane osobowe – dane w rozumieniu RODO.
3. Zakres usług
- Usługodawca udostępnia Klientowi funkcjonalności zgodne z wybranym pakietem.
- Zakres funkcjonalny pakietów jest opisany na stronie: https://www.shopvil.pl.
- Usługodawca może rozwijać lub modyfikować funkcjonalności, o ile nie pogarsza to istotnie jakości usługi.
4. Warunki techniczne
- Do korzystania z Aplikacji wymagane jest:
- komputer z systemem Windows 10 lub 11 (64-bit) z dostępem do Internetu,
- drukarka etykiet obsługująca język ZPL,
- kolektor danych lub telefon z systemem Android 7.1 lub nowszym, w tej samej sieci lokalnej co komputer,
- konto w Apilo z kluczem API,
- aktualna wersja Aplikacji.
- Klient zobowiązuje się do korzystania z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem.
5. Rejestracja i zawarcie umowy
- Umowa zostaje zawarta z chwilą:
- rejestracji konta Klienta, lub
- potwierdzenia adresu e-mail podanego w formularzu rejestracji triala.
- Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania z usługi.
6. Licencja
- Klient otrzymuje niewyłączną, terminową licencję na korzystanie z Aplikacji.
- Licencja jest ważna:
- przez 14 dni w okresie trial,
- po opłaceniu okresu rozliczeniowego — przez miesiąc od końca poprzedniego okresu, a jeśli licencja już wygasła — od dnia zaksięgowania płatności.
- Licencja wygasa automatycznie po upływie okresu ważności, jeśli Klient nie opłaci kolejnego okresu.
- Po wygaśnięciu licencji Aplikacja przestaje działać: nie uruchamia się, nie pobiera zamówień i nie obsługuje urządzeń mobilnych, do czasu przedłużenia licencji.
7. Trial (okres próbny)
- Klient może skorzystać z jednorazowego triala trwającego 14 dni.
- Trial zakłada się przez formularz na stronie https://www.shopvil.pl/trial/. Klient wybiera w nim pakiet, w którym testuje usługę.
- Klucz licencji jest wysyłany na podany adres e-mail po jego potwierdzeniu. Okres triala liczy się od potwierdzenia adresu.
- Z triala można skorzystać raz dla danego NIP-u i danego adresu e-mail.
- Okres triala nie jest bezpłatnie przedłużany.
- Trial nie wymaga podania danych płatniczych.
- Po zakończeniu triala usługa jest kontynuowana w wybranym pakiecie jako płatna — Klient otrzymuje fakturę proforma na pierwszy okres rozliczeniowy.
- Aby zrezygnować po trialu, wystarczy nie opłacić faktury proforma albo poinformować o tym Usługodawcę.
8. Płatności i fakturowanie
- Usługa jest rozliczana w miesięcznych okresach rozliczeniowych.
- Usługodawca wysyła fakturę proforma przed rozpoczęciem kolejnego okresu, tak aby Klient mógł zachować ciągłość licencji.
- Forma płatności: przelew na podstawie faktury proforma.
- Fakturę VAT Usługodawca wystawia po zaksięgowaniu płatności.
- Brak płatności w terminie skutkuje wygaśnięciem licencji.
- Faktury proforma i faktury VAT są wysyłane na adres e-mail Klienta.
9. Zasady korzystania z Aplikacji
- Klient zobowiązuje się do:
- korzystania z Aplikacji zgodnie z prawem,
- niepodejmowania prób dekompilacji, modyfikacji lub obejścia licencji,
- nieudostępniania licencji osobom trzecim.
- Usługodawca może zablokować dostęp w przypadku naruszenia Regulaminu.
10. Odpowiedzialność
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- szkody wynikłe z nieprawidłowego korzystania z Aplikacji,
- błędy integracji po stronie zewnętrznych usług (np. Apilo),
- przerwy w działaniu wynikające z siły wyższej.
- Usługodawca zapewnia należytą staranność w utrzymaniu dostępności usługi.
11. Reklamacje
- Klient może zgłaszać reklamacje na adres: wsparcie@shopvil.pl.
- Usługodawca odpowiada na zgłoszenia w terminie do 14 dni roboczych.
- Reklamacje dotyczące integracji z usługami zewnętrznymi mogą wymagać kontaktu z dostawcą integracji.
12. Rozwiązanie umowy
- Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie, ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
- Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
- Po rozwiązaniu umowy licencja wygasa.
13. Przetwarzanie danych
- Zasady przetwarzania danych Klienta (kontaktowych, rozliczeniowych i technicznych) określa Polityka prywatności. Dane, które Klient powierza Usługodawcy w zgłoszeniach do wsparcia, reguluje Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA).
- DPA stanowi część umowy — akceptując Regulamin, Klient akceptuje również DPA.
14. Postanowienia końcowe
- Regulamin może być aktualizowany. Klient zostanie poinformowany o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
- Regulamin dostępny jest na stronie: https://www.shopvil.pl/regulamin.